Empregos Brasília

Descrição

Descrição da vaga:
Análise de tráfego na área de dimensionamento e/ou planejamento de centrais de atendimento; Capacidade de comunicação e expressão correta da língua portuguesa escrita e falada; Amplo domínio de microinformática; Windows e pacote Office (Word, Excel e Access); Amplo conhecimento de Internet; Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços; Capacidade analítica, interpretativa e sintética; Conhecimentos na área de dimensionamento, organização, controle, sistemas de acompanhamento e avaliação do tráfego, solução de problemas, inclusive em situações de emergência/não previstas; Raciocínio lógico e matemático; Desejável conhecimento da Norma ISO 9001:2000 e das Normas PROBARE – Selo de Ética e Norma de Maturidade.

Responsabilidades:
Elaborar planilhas de acompanhamento de resultados; Acompanhar o movimento em tempo real da operação; Construção de curvas de chamadas e tempos de atendimento; Acompanhar a evolução de performance apurando diariamente os indicadores contratuais; Elaborar escalas de trabalho e folgas, construção e acompanhamento, diário e mensal da assertividade do “Forecast” (curvas de previsões); Acompanhar a aderência à escala de trabalho; Realizar dimensionamento e propor adequações operacionais; Elaborar relatórios referente ao desempenho operacional; Analisar, acompanhar e avaliar o tráfego dos canais de entrada/saída de telefonia da Central de Atendimento, repassando ao gestor e fiscal do contrato da CONTRATANTE diariamente informação de desempenho e disponibilidade dos mesmos. Propor ao Coordenador ações de ajustes operacionais.

Qualificações necessárias:
Superior completo

Benefícios da vaga:
Auxilio Alimentação – R$ 33,00/dia.
Plano Ambulatorial
Todos os benefícios conforme CCT/SINTTEL/SEAC/DF.
ASSUNTO DO E-MAIL: ANALISTA DE TRÁFEGO – CALL CENTER

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