Empregos Brasília

Descrição

Salário A Combinar
Brasília - Distrito Federal
Empresa de Nome Confidencial
Atividades: Realizar análise diária, por amostragem, das gravações de ligações realizadas pela central de atendimento.
Gerar relatórios analíticos dos achados identificados durante as análises realizadas.
Analisar oportunidades de melhorias nos processos da Central de Atendimento.
Auxiliar a supervisão na análise e aplicação dos roteiros/script.
Classificar e alimentar a base de conhecimento junto à supervisão.
Posicionar a supervisão com informações do índice de crescimento da operação,
Acompanhar o crescimento semanal dos operadores, identificando pontos de melhoria e necessidades.
Apontar casos de sucesso e oportunidades de melhoria na operação.
Realizar a análise de contatos, verificando padrões de qualidade do atendimento.
• Área e especialização profissional
Analista de Qualidade no Atendimento
• Horário de Trabalho
A Combinar
Exigências
Ensino Superior Completo ou Cursando (Desejável: Curso de Direito ou Gestão Pública);
Especializações desejáveis: Conclusão de cursos na área de Compras Públicas pela ENAP (Escola Nacional de Administração Pública);
HDI SCA Support Center Analyst.
Benefícios Adicionais
A Combinar
Interessados enviar o currículo por e-mail com o seguinte assunto “Analista de Qualidade no Atendimento”.
Necessário informar a pretensão salarial.

Enviar currículo

• rh@portaldecompraspublicas.com.br