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Vagas de emprego em toda Brasília.

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CONTRATAÇÃO MEI / PJ

Não informada Brasília Integral
Currículo
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Descrição

Empresa: Kelly Guedes Advogados

Nome da vaga: Analista de Sucesso do Cliente (CS ou CX)

Quantidade de vagas: 02

Local: Águas Claras – DF

Salário: A partir de 3.000,00 + Comissão – Oportunidade de crescimento na empresa:

Descrição Geral: Estamos buscando um profissional para assumir a área de experiência do cliente, trazendo inovação e melhorias contínuas ao relacionamento com nossos clientes. Este profissional terá um papel estratégico no desenvolvimento de iniciativas que criem valor para os clientes, mapeiem a jornada, identifiquem oportunidades, e desenvolvam novos produtos e programas. Será também responsável por construir uma comunidade engajada de clientes, promovendo interações que fortaleçam o vínculo com o escritório.

Responsabilidades:
1. Gestão da Experiência do Cliente:
* Mapear e analisar toda a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e ações estratégicas.
* Criar e implementar programas que fortaleçam o vínculo e aumentem a satisfação dos clientes.
2. Desenvolvimento de Produtos e Soluções:
* Propor novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.
* Desenvolver soluções que antecipem desafios e agreguem valor à experiência dos clientes.
3. Construção de Comunidade:
* Criar e gerenciar uma comunidade de clientes, promovendo interações e conteúdos relevantes.
* Engajar clientes para que eles se tornem multiplicadores dos serviços do escritório.
4. Análise de Dados e Feedbacks:
* Coletar, analisar e aplicar insights de feedbacks de clientes para melhorias contínuas.
* Acompanhar métricas de experiência, como NPS, CSAT e retenção, para medir o impacto das ações.
Perfil e Requisitos Ideai

1.Experiência
* Experiência prática em mapeamento de jornada do cliente e desenvolvimento de programas de engajamento.
* Nível pleno em ascensão para sênior, com histórico em CX, Sucesso do Cliente (CS), ou áreas correlatas.
* ⁠
2.Habilidades Técnicas:
* Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
* Certificações em CX, Design Thinking ou Design de Serviços serão diferenciais.

Enviar currículo

  • rh@guedesassociados.com

Resumo da vaga

  • Publicado em: 17/01/2025
  • Quantidade: 1
  • Tipo de vaga: Integral
  • Local: Brasília
  • Salário: R$ 3.000,00
  • Área: Não informada

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